Od 12. septembra 2026. godine primenjuje se novi Pravilnik o registru potrošača koji ne žele da primaju pozive i/ili poruke u okviru promocije i prodaje telefonom. Pravilnik je objavljen u „Službenom glasniku RS“, broj 82/2026.
Šta to znači za trgovce?
Ako firma telefonom promoviše ili prodaje robu i usluge, pre poziva mora da proveri da li se broj nalazi u registru „NE ZOVI“.
Registar postoji u Srbiji od 2024. godine, a novim pravilnikom detaljnije su uređeni način upisa i ispisa, vođenje registra i njegovo korišćenje.
Kolika je kazna?
Prema novim pravilima zaštite potrošača, za trgovca koji poziva broj upisan u registar može biti izrečena novčana kazna od 200.000 dinara.
Zato nije dovoljno imati listu telefonskih brojeva za pozivanje. Potrebno je voditi računa da se pre promotivnog poziva izvrši odgovarajuća provera.
Šta treba da uradi firma?
Ako se telefonska prodaja ili marketing koriste u poslovanju, preporuka je da firma:
- proveri broj pre promotivnog poziva;
- vodi evidenciju o izvršenim proverama;
- ažurira interne liste za pozivanje;
- posebno obrati pažnju na stare baze klijenata i potencijalnih kupaca.
Upis i ispis broja iz registra za potrošača obavlja se bez naknade preko operatora, a provera brojeva omogućena je putem regulatornog tela za elektronske komunikacije.
Zaključak: Ako vaša firma koristi telefonsku prodaju ili telemarketing, proveru registra „NE ZOVI“ treba uključiti u redovnu proceduru pre pozivanja.